在与客户沟通过程中，智家工程师正确的反馈就是：（)

A.沟通双方期望得到一种信息的回流

B.反馈有正面和建设性的反馈

C.正面的反馈就是对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现

D.建设性的反馈是一种批评，就是在对方做得不足的地方，给他提出改进的建议

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

A.沟通方式是什么

B.使用什么沟通语言

C.对方的需求是什么

D.沟通的结果是什么

A.智家工程师需首先摸清客户宽带使用场景，进而介绍智能宽带相关卖点

B.智家工程师需尽快介绍智能宽带的核心卖点，如果客户觉得可以，需尽快签约

C.智家工程师需向用户解释更换老旧路由器的原因以及不更换可能的影响，从而促动客户提速升级

D.路由器礼包简单直接，是智家工程师首推业务

E.提速送路由器的方式，对比直接卖路由器礼包，更容易被客户接受

A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中

B.注意讲话的速度

C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉

D.注意保持自己的语速一直缓慢状态

A.智家工程师个人服务

B.用户购买的产品

C.手网厅的使用方便程度

D.营业厅的整体服务

A.对客户不理不睬

B.对客户说“这件事我不清楚”

C.求助其他工程师

D.需要打电话向华为服务接口人或400热线反馈并等待处理结果

A、主动与别人沟通还是被动沟通

B、对方是否有反馈

C、表达信息是否充分

D、注意力是否集中