题目内容
（请给出正确答案）
A.与客户暂时联系不上时，对于超出客户审批范围内的操作可以先进行处理，之后再获得客户书面授权
B.使用由客户授权的账号，不使用他人账号或非授权账号登录客户设备
C.未经客户书面授权，不使用个人便携设备、终端设备等接入客户网络，包括生产、测试、运营或办公网络
D.在电脑、终端设备、存储介质接入客户网络前，必须先杀毒，确保无恶意软件和病毒
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第1题
A.微信可以联系上客户，系统找不到客户，索要客户联系方式
B.成单之后看不到客户保单，索要客户投保号码
C.与客户沟通过程中，无网络，加不上客户微信，索要客户联系方式
D.客户要介绍朋友办理保险，索要客户朋友的号码自建
第3题
A.与客户协商安排适当时间
B.下次上门时顺便帮客户进行检验
C.下次路过客户附近时，顺便帮客户进行检验
D.让客户先使用，出现问题时再帮他处理
第4题
A.得到客户的书面授权后，接入机构可以以“本人查询”为由进行查询
B.为了方便客户，接入机构可向客户提供信用报告查询服务
C.接入机构不能超出本行业务办理需要查询个人信用报告
D.接入机构可以通过查询员工个人信用报告来开展风险排查
第6题
A.客户点击未解决需主动联系客户确认问题解决
B.跟进规范:与客户约定好时间的，按照约定时间跟进
C.未联系上客户可以转入待客户反馈
D.待客户反馈的跟进时效是5天3跟进
第9题
A．当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B．当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C．当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D．当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
第10题
A.这个客户没有什么价值，不用理睬
B.及时与客户沟通，进行安抚
C.交与领导处理
D.暂时搁置，过段时间在联系
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