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[单选题]

根据标准营业厅SI规范的要求,具备条件的标准厅可设置:()

A.VIP专柜/通道

B.集团客户服务专席

C.残疾人绿色通道

D.携号转网专席

E.英语专席

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第1题

在()设置老弱病残孕客户服务爱心通道,为老年客户提供优先服务

A.全部营业厅

B.标准厅和旗舰厅

C.旗舰厅

D.小型厅

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第2题

在()建立无码绿色通道。对不会使用智能机的老年人协助其进行健康码查验

A.全部营业厅

B.标准厅和旗舰厅

C.旗舰厅

D.小型厅

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第3题

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议规范》,客户服务等级是针对客户而言,有金牌、银牌、铜牌和标准四个级别。()
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第4题

《中国移动通信集团内蒙古有限公司家庭宽带客户服务规范》对家庭宽带的()等内容做出明确规定

A.业务内容

B.业务发展相关流程

C.服务标准

D.服务规范

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第5题

集团客户服务规范中要求,掌上营业厅业务查询系统成功率必须大于()%;业务办理系统成功率必须大于()%

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第6题

根据营业厅SI规范的要求,以有利于___为目标,统一营业厅功能分区、布局及设施配置,确保品牌形象、应用功能、设施配置的一致性。

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第7题

根据《政府购买残疾人服务试点工作实施方案》(残联厅发[2014]47号)的要求,到()年,全国范围内基本建立比较完善的政府购买残疾人服务机制。
根据《政府购买残疾人服务试点工作实施方案》(残联厅发[2014]47号)的要求,到()年,全国范围内基本建立比较完善的政府购买残疾人服务机制。

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第8题

2010版服务标准要求,市、县中心营业厅连续营业时间不少于()

A.8小时

B.10小时

C.12小时

D.7*24小时

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第9题

电信集团客户市场细分标准包括()

A.电信客户性质

B.电信客户要求

C.电信客户规模

D.电信客户地理位置

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第10题

对外提供营销类服务时,身份验证不通过的用户应()。

A.引导客户在供电营业厅柜面办理核实

B.可以不予受理

C.具备条件的可以通过银行、公安部相关系统进行实名认证

D.具备条件的可以通过营销系统进行实名认证

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