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[多选题]

对外提供营销类服务时，身份验证不通过的用户应（)。

A.引导客户在供电营业厅柜面办理核实

B.可以不予受理

C.具备条件的可以通过银行、公安部相关系统进行实名认证

D.具备条件的可以通过营销系统进行实名认证

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第1题

费控交费客户电话号码需变更时，下列做法正确的是（)。

A.个人客户可致电至营业厅办理变更手续

B.单位户名提供公章及法人私章到所属营业厅办理电话号码变更手续，不予电话受理

C.营业厅需与客户重新签订《智能交费结算协议》，并上传营销系统

D.签订协议当天完成营销系统内短信联系人变更

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第2题

供电企业的受理方式有（)。

A.营业厅柜台受理

B.95598客户服务电话受理

C.客户服务网站受理

D.传真受理

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第3题

以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）

A.当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。

B.与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。

C.对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。

D.当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

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第4题

智家工程师入户现场引导客户评价时，用户可以针对什么内容进行评价？（)

A.智家工程师个人服务

B.用户购买的产品

C.手网厅的使用方便程度

D.营业厅的整体服务

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第5题

II/III类账户通过柜面核实修改后可由非绑定账户转入资金，柜面交易路径是：（)。

A.客户服务-账户-人民币个人存款账户核实

B.客户服务-账户-对私信息核实

C.客户信息-账户维护-个人账户-信息修改

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第6题

供电营业厅服务对客户咨询，无论办理业务是否对口，营业员均须落实“（)”，为客户提供准确的业务办理指导信息，严禁推诿搪塞客户。

A.值班人员

B.所长

C.首问负责制

D.对口业务人员

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第7题

对身份不明的客户，《反洗钱法》规定金融机构在提供服务时（）

A.不得为身份不明的客户提供服务或与其进行交易。

B.不能开立账户，但能办理不通过账户的现金业务。

C.可以按照客户要求提供相应服务。

D.可以正常提供相应服务，但在业务处理过程中如有可疑，应及时上报主管部门。

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第8题

营业厅作为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址

A.入网把关

B.客户引导

C.推荐套餐

D.终端介绍

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第9题

客户服务受理的申请工作单应转入（)系统，由报装人员进行办理。

A.营销管理部门

B.营销稽查

C.电力营销管理信息

D.上级部门

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第10题

客户要求办理宽带装机业务，遇暂无资源情况时，客服代表应做好（）工作

A.预受理

B.预收费

C.预约上门服务

D.告知客户具备条件后再来办理

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