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[判断题]

与客户面对面的沟通中,如果自己的手机响起,应先接电话,再继续对话。()

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第1题

服务支撑客户上门拜访,与客户面对面的沟通中,下列说法错误的是:()

A.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡),应征得客户同意后再接听,并快速结束对话

B.出房间前,应向客户咨询是否需要关门,当客户同意时,道别后轻轻把门关上

C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时,则要求客户尽量按约定时间参与拜访,否则该季度将不再拜访该客户

D.如果客户出门,应在走到门口的时候请客户留步,并说:“打扰您了,请留步。”

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第2题

当星级客服经理开始与客户进行电话沟通时应自然随意。()
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第3题

在沟通中,如果向客户提问需掌握好发问的技巧,多问可延续对话的问题,诱导顾客说出更多。()
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第4题

电话是企业与客户联系的一个重要媒介,掌握适当的电话沟通技巧非常重要。()
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第5题

如果电话销售人员经常发现自己跟客户交谈中理解有很大不同,这表明他没有对客户进行意义澄清()
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第6题

面试是面试官与应聘者面对面的沟通和交流,往往带有很强的客观性和交互性。()
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第7题

销售人员接待客户过程中,自己的电话突然响起,应该如何正确处理().

A.直接接电话

B.先向客户致歉,征求客户同意先处理一下电话

C.快速处理电话,或挂断电话短信请对方稍等

D.随便找个人先替代自己接待客户,去忙电话的事情

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第8题

新闻发布会不仅有面对面的直接沟通方式,还有网络发布会的虚拟会场形式()
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第9题

政策执行中,个体之间的沟通应尽量多采用电话沟通的方式进行,快捷经济。()
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第10题

由于系统只能在工作时间为客户办理业务,因此客户如果通过手机银行(WAP)及缴费业务的话,只能再工作时间内进行缴费指令提交()
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