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[判断题]

电话是企业与客户联系的一个重要媒介，掌握适当的电话沟通技巧非常重要。（)

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第1题

电话外呼是维系老客户，发展新客户的一个非常重要的手段。（)

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第2题

如果电话里是一个发怒的客户，可以在适当的情况下给予反击（)。

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第3题

当星级客服经理开始与客户进行电话沟通时应自然随意。（)

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第4题

换货无货的服务单，须48H内电话联系客户告知预计到货时间，与客户沟通是否等待，如客户不愿等待换新，直接为客户安排退货处理，如客户愿意等待，需与客户约定时间进行跟进。（)

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第5题

与客户面对面的沟通中，如果自己的手机响起，应先接电话，再继续对话。（)

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第6题

客服与客户沟通的过程中，价格往往是客户最为还珠的，如何消除客户的价格异议是每个客服需要掌握的核心技巧。（)

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第7题

电话沟通中应对客户过于赘述的方式有（)。

A.善用提问技巧，控制谈话方向

B.抓住客户的主要问题

C.适当插话

D.要表现耐心

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第8题

移动互联网沟通场景与现场及电话沟通方式不同，现场及电话同时沟通的对象更多，沟通内容更复杂。（)

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第9题

沟通技巧中，有一个明确的目标是沟通最重要的前提。（)

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第10题

客户电话联系不要了，要取消订单，可以直接操作关闭客户的订单。（)

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