收件客户未在面单或回单注明破损,正常签收后反馈内物破损由()自行承担
A.寄件客户
B.寄件网点
C.派件网点
A.寄件客户
B.寄件网点
C.派件网点
第1题
A.快件中途有问题件类型通知:破损/短少/内件不符,原因:内物破损。客户来电投诉派件网点业务员态度恶劣对于内物破损不追究,受理时问题类型是态度类派件
B.客户来电称收货快递内物为手机,要求开机验货但网点告知无法开机验货,受理时问题类型是其他
C.客户来电反馈派件网点开具纸质运费发票无法报销要求投诉,受理时问题类型是提供发票派件
D.客户来电反馈快件显示派件网点签收,业务员未经同意私自放在楼梯口现快件未收到要求投诉,受理时问题类型是签收未收到
第2题
B.有无当面验货
C.客户是否在面单上签字
D.询问拒收原因(客户自述相关情况,不得引导客户)
E.是否本人签收(若第三方代收是否征得本人同意)
F.验货时外包装情况、内件情况(短少或破损),损失金额;涉及正常签收后又留言客户拒收的快件,须核实拒收情况(业务员取回或客户自行送至申通营业点)
第7题
A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿
第8题
A.收件人可以选择拒收,提供内物问题的实物图片
B.收件人可以选择拒收,并且无需提供凭证
C.收件人可以选择签收,并提供内物问题的物流凭证
D.收件人可以选择签收,并提供内物问题的实物图片
第9题
B.如派件端收派员上门派件时,无法进入收件地址范围导致快件无法正常收取且客户不愿意代签,应及时登记问题件并报备寄件网点,由寄件网点确认转寄/退回/留仓/作废,根据寄件网点回复意见,安排转寄/退回/留仓
C.在派件网点,发现寄件网点未在系统录入进仓编码,且快件需进仓编码才能进仓派送的快件,及时上报问题件,并通知到寄件网点
D.由寄件网点核实快件的进仓编码,录入JMS系统,并知会到派件网点,后续由派件网点正常派件
第11题
A.注明的收件、阅件日期
B.注明的发件、签收日期
C.注明的发件、阅件日期
D.注明的收件、签收日期
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