与糖友建立积极关系（)

A.赞美客户

B.认真倾听

C.仪容仪表

D.专业知识

A.积极

B.关注

C.共情理解

D.真诚

A.问候

B.相待

C.服务

D.关怀

A.目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合

B.要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力

C.可适当运用眉毛、嘴、眼睛等表情的变化，与说话内容相配合

D.要避免眼神接触，目光随意游走

A.提问

B.目光接触

C.复述

D.同情

A.微笑、眼神接触、礼貌打招呼

B.尽可能多提开放式问题

C.显示同理心并积极倾听

D.适时复述问题

A.真诚，热情，耐心

B.善于倾听

C.及时回应，经常赞美

D.打断对方谈话

A.倾听是主动的，是有听的主观意愿

B.无论愿意与否，倾听随时都在进行

C.愿意(有责任)倾听患者的述说，是专心、专注、耐心的聆听

D.倾听对建立良好信任医患关系具有重要意义

A.自我介绍、饮食、环境

B.沟通、服务、换位思考

C.微笑、真诚、交流

D.思考、反思、审视

A.主动关怀与积极倾听

B.适当回应与支持陪伴

C.资源转介与持续关怀

D.以上都是