全程静音不包括下列哪个选项（）

A.路上堵车，主动打电话告知乘客“我堵车了，您赶时间的话重新叫一辆车吧”，导致乘客取消订单

B.主动告知乘客“我离你有3公里”，导致乘客取消订单

C.不接乘客电话，导致乘客取消订单

D.不去接乘客，故意偏航行驶，导致乘客取消订单

A.司机端发消息或打电话告知乘客太远了，过不去

B.拒接/不接乘客电话

C.不去接乘客，通过直接点击完单方式挑单

D.长时间停留/故意偏航/反向行驶

A.订单超过三公里，司机主动取消订单

B.司机接到乘客之后吃东西

C.司机师傅与无理取闹乘客发生口角冲突

D.乘客要求宠物上车

A.得理不让人

B.强词夺理

C.虚心听取乘客的批评意见

D.不理睬乘客，驾车离去

A.无理拒绝乘客的合理要求

B.不及时放置警示标识，误导乘客

C.车载报站与实际不符并未及时更正

D.不主动维持乘客购票、候车秩序

A.司机已操作开始计费，由于乘客临时不用车、带宠物等原因，司机可通过取消订单，结束行程

B.乘客要求变更上车点，且更改后的上车点距离原上车点较远，司机未取消订单也未接到乘客，但向未坐车的乘客收

C.乘客不用车但拒绝取消订单，司机未取消订单而向乘客收费的

D.司机接错人，导致向未坐车乘客收费

A．订单行程中，可以手持接打电话

B．订单进行中，有电话进来可以你使用蓝牙耳机接听

C．订单进行中，有电话进来可以使用免提接通

D．订单进行中，乘客同意可以手持接打电话

A.司机多收费主动加乘客微信发红包退钱

B.订单结束后3小时内司机打客服电话退款

C.乘客电话内表示我不用车了已经坐其他车辆走了你计费吧

D.手机死机未及时结束计费司机报备说把多出的钱还给乘客

A.按乘客要求停车

B.装作没有听到，不理睬

C.责备乘客： 没看到这里不能停车吗

D.婉拒乘客： 对不起，按规定这里不能停车，停在前面 XX 那里，好吗

A．未能运用服务知识与技巧

B．不及时放置警示标识，误导乘客

C．不主动维持乘客购票、候车秩序和疏导乘客

D．没能礼貌、耐心解答乘客的问题

A.与乘客理论

B.不与理睬,及时处理故障

C.停止不前