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[主观题]

CRM与ERP的不同()

CRM与ERP的不同（)

A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

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第1题

不属于企业信息化应用系统（)。

A.供应链管理(SCM)

B.企业资源规划(ERP)

C.客户关系管理(CRM)

D.面向服务的架构(SOA)

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第2题

在电子商务系统中，ERP、CRM和SCM依次是指（)。

A.客户关系管理、企业资源计划、企业管理系统

B.供应链管理、物流管理、知识管理

C.企业资源规划、客户关系管理、供应链管理

D.企业资源规划、人力资源计划管理、物流管理

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第3题

按照应用集成度分类，可将客户关系管理分为（)。

A.CRM商业应用

B.CRM专项应用

C.CRM整合应用

D.CRM企业集成应用

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第4题

现代服务型企业普遍采用CRM系统，CRM是指_____。

A.物料需求计划

B.客户关系管理

C.制造资源计划

D.企业资源计划

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第5题

“企业信息机”一端连接企业的各种(),如办公0A系统、ERP系统、CRM系统、供应链管理系统、企业应用信

“企业信息机”一端连接企业的各种（),如办公0A系统、ERP系统、CRM系统、供应链管理系统、企业应用信

息数据等，另一端连接移动运营商的()短消息行业网关，实现企业短信业务应用。

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第6题

全面集成组织资源，能为组织提供决策、计划、空置和经营业绩评估的平台是（)。

A.供应链关系管理(SCM)

B.业务流程管理(BPMS)

C.客户关系管理(CRM)

D.企业管理系统(ERP)

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第7题

关于制造资源计划（MRPII)和企业资源规划（ERP)系统，以下说法中错误的是_____。

A.MRPII侧重于对企业内部人、财物等资源的管理

B.MRPII可以支持在线分析处理，可用于企业决策的事前控制

C.ERP将客户需求、企业内部资源及供应商整合在一条供应链上进行管理

D.ERP所涉及的管理范围比MRPII更为广泛

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第8题

()将精益生产、敏捷制造、网络化协同制造的理念，融入企业资源计划ERP、供应商关系管理SRM、客户关系管理CRM系统，实现从客户需求、设计、工艺、采购、物流、生产、交付、服务整个供应链上的物流、信息流、资金流、责任流优化与控制。

A.智能运营

B.智能研发

C.智能管理人

D.智能设计

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第9题

以下关于客户关系管理（CRM)的说法，不正确的是（)。

A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果

B.客户关系管理一般特指分析型CRM

C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝

D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关

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第10题

客户关系管理的简称是：（)。

A.ERP

B.CRM

C.CID

D.CIR

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