题目内容
（请给出正确答案）
A.应届大学毕业生常常出现眼高手低、能说不能做等一些问题，反映了“对服务对象负责任”的培养缺失
B.专业技术人员可以树立正确的行为选择标准
C.高等教育应重视专业技能的培养，而非责任感的培养
D.专业技术人员可以培养自己的责任感
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第1题
A.农村贫困家庭继续升学的应届初、高中毕业生
B.农村贫困家庭未继续升学的应届初、高中毕业生
C.农村贫困家庭未继续升学的初、高中毕业生
D.城镇贫困家庭未继续升学的应届初、高中毕业生
第3题
A.通过设置自动回复、快捷短语完成快速反应。
B.使用礼貌敬语，通过短句高频、宾至如归服务提升客户体验。
C.通过相关店铺运营课程来学习提升。
D.使用辅助工具团队管理、互动服务窗、店小蜜等工具提升客服接待能力。
第5题
A.服务态度是服务管理的一个重要内容
B.服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象
C.服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作
D.服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度
第8题
A.化妆品的营销常常诉诸于人们的社会需要
B.洗衣粉的营销也可以诉诸于人们的个人需要
C.体育运动反映了人们自我实现的需要
D.生理需要反映了人们对身体安全的担忧
第9题
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