题目内容
（请给出正确答案）
A.通过设置自动回复、快捷短语完成快速反应。
B.使用礼貌敬语，通过短句高频、宾至如归服务提升客户体验。
C.通过相关店铺运营课程来学习提升。
D.使用辅助工具团队管理、互动服务窗、店小蜜等工具提升客服接待能力。
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第1题
A.通过聊天工具设置快捷回复语，快速回复客户问题
B.勤练习打字，提高打字速度，及时回复客户问题
C.对客户的问题做分析，精准地回复
D.看心情，看客户爽就回复快一些，不爽的就慢点回复
第2题
A、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复
B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
C、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复
D、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
第5题
A.快捷短语都是通用的，不用修改，直接在千牛工作台导入就可以了
B.要在熟悉产品，熟悉店铺后，设置针对性的快捷短语，做到快，准，有用
C.不必依赖快捷短语，整个接待过程全部手打回复
D.快捷短语是方便我们接待过程提高响应时间，可以重复性随意使用快捷短语
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