升级投诉查证是对客户升级投诉的问题进行全面核查，分析存在问题的过程。升级投诉的查证务必做到（)、完整。

A.企业核查结果

B.客观真实，举证充分

C.注重规范、确保质量

A.简洁明了

B.全面详细

C.准确真实

D.信息完整

A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认

B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉

C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险

D.直接拒接投诉，等客服小二判定

A.升级主管处理

B.POP-ABC类A类投诉

C.客户关怀部

D.POP-ABC类B类投诉

A.升级主管处理

B.升级一级投诉

C.升级二级投诉

D.升级三级投诉

A.升级主管

B.升级LV2

C.反馈主管升级投诉

D.升级投诉

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

E.客户在网期间

A.自己处理

B.升级投诉一级投诉

C.升级投诉二级投诉

D.升级主管处理

A.一周内升级投诉达到10件及以上

B.一周内升级投诉达到8件及以上

C.一周内升级投诉达到5件及以上

D.一周内升级投诉数达到2件

A.升级投诉

B.普通投诉

C.重大投诉

D.一般投诉