题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务督办实现全流程的IT化支撑，由（)发起。
A.市场部
B.客服中心
C.客户服务部
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A.市场部
B.客服中心
C.客户服务部
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第6题
保险公司应建立支撑()系统。系统间实现无缝连接，无人工干预，实时数据传送处理，避免数据漏失、人工调整及时滞差异。
A、车险理赔管理
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B、风险控制
C、客户服务全流程化业务处理
D、信息管理
第7题
关于智能工厂说法正确的是（)。
A.打造智能工厂能向客户提供全新服务的机会
B.可以实现高效的产品定制化生产
C.实现全生命周期数据保存
D.实现生产全流程信息的能见度和可视化
E.能让客户与供应商信息高效互通
第9题
对于系统可直接实现的模板，分公司需通过()政策维护版块发起申请，需经分公司项目经理及市场部经理、分公司分管领导，省公司项目经理及市场部分管领导，省渠道中心费用管理员、稽核人员和分管领导审批，通过后由省公司渠道运营中心和业务支撑中心联合评估系统上线时间，由费用评审工作组对新增模板实现时间进行审批，评审通过后，分公司新增模板按照规定时间上线生效。
A.业务流程管理平台
B.地市运营平台
C.渠道运营管理平台
第10题
客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。
A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
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