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[单选题]

在流程管理工作中,3.0全客户运营的流程责任部门是()

A.政企BG

B.渠道中心

C.产品中心

D.市场部

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第1题

加载单位通讯录是联系省公司哪个部门()

A.政企客户事业部

B.电子渠道运营中心

C.信息化项目运营中心

D.客户经营中心

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第2题

服务督办实现全流程的IT化支撑,由()发起。

A.市场部

B.客服中心

C.客户服务部

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第3题

()分别对所负责业务不知情定制行为制定处罚机制,明确处罚情形、处罚标准、处罚流程等管理细则,严格执行处罚规定,加强对合作伙伴的管理,杜绝合作伙伴引发的不知情定制。

A.互联网分公司

B.政企客户事业部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第4题

()负责业务规则的制定和优化。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第5题

()是服务督办工作的归口管理部门,负责省公司层面服务督办任务发起、全流程跟踪管理、督办效果评估,推动督办问题得到有效解决

A.市场部

B.客服中心

C.客户服务部

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第6题

()负责规范大众市场工号批开权限管理,负责实体渠道、互联网渠道、外呼渠道、短信渠道、直销渠道营销行为。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第7题

社会渠道装修验收和兑付流程,装修完成后,市(州)分公司组织验收工作组,工作组含()等,对厅店装修进行验收;详细记录验收过程

A.市场部

B.工建部

C.综合部

D.施工单位

E.渠道运营中心

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第8题

()负责个人市场、家庭市场流量及基础业务营销活动、客户维系,负责10088电话外呼行为。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第9题

()是短信服务需求执行部门。

A.集中运营中心

B.在线分公司

C.政企客户部

D.品质管理部

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第10题

对于全网增值业务,()协同专业部门,制定突发/批量不知情定制投诉异动监控预警阀值,指标超出预警阀值时在线公司在10分钟内反馈给互联网分公司。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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