题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

已支付订单,关于修改配送时间,以下正确的是()

A.未下单可在下单页面,选择配送时间

B.已下单可与配送师傅商议配送时间

C.厂直订单,可联系在线客服备注延期

D.直接告知用户不可修改,让用户需要时在购买

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第1题

FBP订单,客户来电表示手机号码写错,要求修改,以下操作正确的是?()

A.客户前台有订单“修改”按钮,建议客户自行修改并关注是否修改成功

B.工单配送告知正确号码,请客户保持手机畅通

C.如果商品已到达站点,且分配给配送员,订单跟踪记录已更新配送联系方式,可告知客户配送电话

D.建议客户重新下单购买

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第2题

小李通过盒马鲜生APP下单,45分钟内盒马鲜生的配送员送货上门,这种配送服务属于以下哪个类型的服务()?

A.定时配送

B.定量配送

C.定时定量配送

D.即时配送

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第3题

顾客下单后,订单的那几个状态顾客依然可以发起退款申请?()

A.待接单

B.已接单

C.开始拣货

D.拣货完成

E.配送中

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第4题

在顾客下单后,客服必须执行的业务流程为()

A.配送流程

B.付款信息核对

C.验货提醒

D.配送地址核对

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第5题

以下哪一项是到货时长的计算逻辑?()

A、近15天支付(货到付款订单且为下单时间)且签收成功的总时长/近15天支付且已签订单量

B、近30天支付(货到付款订单且为下单时间)且签收成功的总时长/近30天支付且已签订单量

C、近30天支付(货到付款订单且为下单时间)且签收成功的总时长/近30天交易成功订单量

D、近15天支付(货到付款订单且为下单时间)且签收成功的总时长/近15天交易成功订单量

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第6题

客户在早上10点前下单购买商品预计今天送达,可是到了下午18点还是没有送达属于()

A.超期配送

B.正常期配送

C.以上均不是

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第7题

客户在京东的旅程包含哪些方面?()

A.注册咨询

B.下单支付

C.配送收货

D.价保服务

E.售后服务

F.投诉申诉

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第8题

SOP订单,客户来电要求修改配送地址,正确的处理方式是()

A.商品未出库,建议客户取消订单

B.商品已出库,建议客户拒收

C.建议客户前台修改配送地址

D.告知客户订单一旦提交,无法修改,建议客户自取或找人代收

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第9题

客户七七第一次在天猫超市下单(承诺9.26送达)9.27进线表示订单已超时未送达,客服小云查询物流显示派送中,需提交()。

A.10元现金赔付

B.10元猫超卡赔付

C.一跟到底工单(未签收)

D.物流核实-时效催促-查件催派送

E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)

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第10题

已下单订单,在线客服不可以修改收件信息。()
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