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[多选题]

《铁路旅客服务质量规范》中要求对旅客、货主的称呼恰当,单独称为()

A.高声喧哗

B.嬉笑打闹

C.女士

D.班中饮酒

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第1题

服务质量规范中规定车站客运人员十不准内容包括:()。

A.不高声喧哗

B.嬉笑打闹

C.勾肩搭背

D.不对旅客评头论足

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当,统称为“()”。

A.旅客们

B.各位旅客

C.旅客朋友

D.同志们

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第3题

对旅客、货主称呼恰当,单独称为()等。

A.先生

B.女士

C.小朋友

D.同志

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第4题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求:对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“()、货主”。

A.旅客同志们

B.同志们

C.女士、先生

D.各位旅客

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第5题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求:行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高声喧哗、()、勾肩搭背。

A.不说无关话题

B.嬉笑打闹

C.不乱说话

D.不相互嬉戏

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》(动车组列车)运行中做好安全宣传和防范,车内秩序、环境良好,无闲杂人员随车()。

A.叫卖

B.拣拾

C.讨要

D.喧哗

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第7题

《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和

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第8题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中,站、车设备、设施、备品故障、缺损,轻微影响服务质量,旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的。()
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第9题

《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明,(),表达准确,口齿清晰,语速适当,语音适中。
《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明,(),表达准确,口齿清晰,语速适当,语音适中。

A.称呼恰当

B.合理称呼

C.发音正确

D.音量适中

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第10题

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求,硬卧车有()。

A.床单

B.枕芯

C.衣架

D.枕套

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第11题

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,盥洗设备()。

A.齐全

B.作用良好

C.安装牢固

D.无裂损

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