题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下不属于顾客的成交信号的是()

A.话题集中在某一商品上集中询问时

B.顾客不讲话而若有所思时

C.顾客面露不耐烦的情绪时

D.讨价还价,要求打折时

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第1题

医药商品购销员与顾客进行初步接触的最佳时机是()

A.当顾客长时间凝视某一药品,若有所思时

B.当顾客抬起头来的时候

C.当顾客突然停下脚步

D.当顾客的眼睛在搜寻时

E.以上均是

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第2题

属于顾客对商品有兴趣后流露出成交信号的是()

A.顾客询问商品的使用方式和售后服务问题

B.顾客说还要考虑考虑

C.顾客没有言语表达

D.顾客将商品还给推销员

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第3题

药品介绍程序中初步与顾客接触的最佳时机有哪些?()

A.当顾客长时间疑视某一药品,若有所思时

B.当顾客突然停下脚步时

C.当顾客抬起头来的时候

D.当顾客的眼睛在搜寻时

E.当顾客与药店营业员的眼光接触时

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第4题

从总体上讲,客户关系管理的主要功能集中在以下方面()。

A.顾客细分

B.顾客获取

C.顾客定位

D.顾客开发

E.顾客保持

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第5题

找到合适的时机时,便可立即提出成交建议。令顾客同意购买你的商品的策略有很多种,其中局部成交法是指()

A.在接到顾客购买信号后,用明确的语言向顾客直接提出购买建议,以求适时成交的方法

B.销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略

C.在尚未确定成交,对方仍持有疑问时,销售人员就假定顾客已接受销售建议而直接要求其购买的一种策略

D.销售人员向顾客提供几种可供选择的购买方案来促成交易的策略

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第6题

接待顾客的流程正确的是( )。
接待顾客的流程正确的是()。

A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

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第7题

谈论顾客专长的话题能使顾客乐于讲话,消除与服务人员之间的陌生感。此种说法:()
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第8题

当顾客表现出成交信号时应使用假定成交法。()
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第9题

下列哪一项不属于企业在网络上提供的顾客服务?()

A.提供技术和其他信息

B.回答顾客的询问

C.为顾客提供搜寻和比较的途径

D.为顾客发展最佳营运模式

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第10题

问候顾客过程中包括()。

A.询问顾客所加品种和数量

B.提示顾客加油机已经回零

C.询问顾客是否使用加油卡

D.引导顾客消费便利店商品

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