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[单选题]

物流服务业绩衡量指标中,属于交易中的具体指标的是()

A.订单完成率

B.退货率

C.库存可供率

D.客户投诉率

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第1题

下述指标中,不属于交易中的物流服务业绩的衡量指标的是()

A.订单完成率

B.库存可供率

C.退单期

D.准时送货率

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第2题

物流服务项目质量指标体系中,物流服务指标有()

A.服务水平指标

B.存货完好率

C.订单满足率

D.物流成本率

E.运输及时率

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第3题

下列各项中,属于平衡计分卡学习与成长维度的业绩评价指标的是()。

A.培训计划完成率

B.交货及时率

C.权益净利率

D.客户获利率

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第4题

下列各项中,属于反映内部业务流程维度常用指标的是()。

A.交货及时率

B.培训计划完成率

C.客户保持率

D.投资报酬率

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第5题

以下属于客户满意度的衡量指标的是()

A.美誉度

B.指名度

C.回头率

D.投诉率

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第6题

企业可以采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时,可以采用多种指标,下列各项中不属于滞后指标的是()

A.新客户开发率

B.客户满意度

C.盈利率

D.客户关系

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第7题

中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中,加强“新装投诉率”指标的推行力度中的两率是指()。

A.30天新装投诉率

B.20天新装投诉率

C.15天新装投诉率

D.5天新装投诉率

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第8题

下列指标中,属于物流服务项目质量评价中仓储服务指标的有()

A.账货相符率

B.货物完好率

C.设备完好率

D.装卸标准合格率

E.货损、货差率

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第9题

店铺表现和以下哪一项有关?()

A.订单未完成率、订单取消率和迟发货率

B.退货/退货率、聊聊回复率

C.店铺评分

D.以上皆是

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第10题

影响买家满意率和留存率的因素正确的是()。

A.库存率:保持库存,所有买家都不喜欢出现想要某个产品时,出现缺货

B.订单处理速度:快速,精准

C.完美订单率(POP):用来衡量多少订单完美地从“加入购物车”到送达顾客手中的指标

D.订单缺陷率:买家负面反馈、索赔保障、任何一种运输问题以及信用卡退款,都会造成订单缺陷率的提升

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