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[单选题]

在陕西移动2021-2023年战略规划中,2021年这一阶段中个人市场要强化()经营,降低客户流失,保有客户价值。

A.新客户

B.存量

C.续量

D.流量

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第1题

在陕西移动2021-2023年战略规划中,2021年这一阶段要求个人市场以()发展为契机构建完善资费产品体系。

A.大数据

B.政务云

C.物联网

D.5G

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第2题

在陕西移动2021-2023年战略规划中,2021年这一阶段要求加强(),持续推动公司组织变革及流程优化。

A.人才队伍建设

B.组织结构完善

C.企业文化宣导

D.组织与人才匹配

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第3题

在陕西移动2021-2023年战略规划中,“数智引领”要求以客户()体验需求为核心,进一步完善资费套餐+内容权益产品经营模式,满足客户需求,保障客户体验

A.数值化

B.数字化

C.数智化

D.数据化

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第4题

陕西移动2021年工作报告要求,提升以“()”为核心的市场运营能力。

A.收入

B.服务

C.客户

D.质量

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第5题

在陕西移动2021-2023年战略规划中,2021年以()为主。

A.立基保拓

B.融合强能

C.数智引领

D.跨越式发展

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第6题

智力资本在决定银行市场价值的要素中越来越重要,建立起()的策略思想,在经营中更加关注客户的赢利性,从而提升客户资产份额和客户资产价值

A.客户交易价值经营

B.客户关系圈层价值经营

C.客户生命周期价值经营

D.客户社交价值经营

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第7题

《陕西移动客户服务质量评测管理办法(试行)》涵盖的业务范围包括公司面向个人市场、家庭市场、集团客户市场的()。

A.各类基础业务

B.增值业务

C.营销活动

D.以上皆是

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第8题

陕西移动2021年工作报告要求,增强服务价值。以客户为中心,深化()服务体系,狠抓行风建设,提升服务品质。

A.“一条过”

B.“三全”

C.“五标准”

D.“零投诉”

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第9题

在陕西移动2021-2023年战略规划中,“融合强能”要求构建线上线下渠道融合发展,推动()融合业务发展。

A.大众市场

B.政企市场

C.国外市场

D.家庭市场

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第10题

陕西移动2021年全球通尊重点拍照客户保拓率的目标是()。

A.100%

B.120%

C.90%

D.107%

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