当时无法处理好客户的问题时,以下正确的做法是()
A.解释原因,跟用户预约再次上门时间,予以解决
B.置之不理
C.预约再次上门时间后未按时上门
D.未解释无法解决的原因,影响用户感知
A.解释原因,跟用户预约再次上门时间,予以解决
B.置之不理
C.预约再次上门时间后未按时上门
D.未解释无法解决的原因,影响用户感知
第1题
A.上门修复故障后再与用户解释未按时上门处理的原因
B.提前电话告知,上门修复故障后再次解释未按时上门处理的原因
C.让用户继续等着
D.工单先行报结,明天再处理
第2题
A.若用户表示不方便接听电话,此情况下可询问用户何时方便再次致电
B.预约时间与其他用户预约时间冲突,可再次协商
C.由于信号不好导致通话断断续续,此情况下工程师应该挂断电话等用户主动打过来
D.若用户主动拒接电话,应发送短信联系用户
第3题
式告知用户,对超出()小时无法上门修障的工单应通过112系统中()功能将原因回复给客服平台,故障单的预约时间与预约原因填写必须属实。
第4题
B、向客户表示歉意
C、向客户解释原因
D、耐心解释“非常抱歉,原定于××时间为您安装(或移机或维修),由于……(具体原因),不得不推迟,给您带来的不便,我们深表歉意!”
第6题
A.接单-->管线资源配置-->数据制作-->预约客户-->上门安装-->归档
B.接单-->管线资源配置-->预约客户-->数据制作-->上门安装-->归档
C.接单-->管线资源配置-->预约客户-->上门安装-->数据制作-->归档
D.接单-->预约客户-->上门安装-->数据制作-->归档
第7题
A.在规定时间内与客户预约上门服务
B.以客户方便的时间为优先
C.根据我方排班及工作量优先决定时间
D.客户约好时间后即可直接上门,不需要二次确认
第11题
A.1
B.2
C.3
D.4
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