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[单选题]
普通消费卡发售不成功、充值失败或少充值等乘客要求退款情况，车站可提交（)，待收益部审批同意后为乘客办理退款。
A.《乘客事务处理单》
B.《特殊情况票款交接记录表》
C.《乘客票务事务审批表》
D.《车站特殊票务事件退款申请表》
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第5题
异常卡特征：（)。
A.本地个人用户卡或外地卡单日单站消费2次及以上
B.单日单卡累计消费5000元或以上
C.单张加油卡既消费汽油，又消费柴油;
D.单日频繁充值，且充值后当日全部消费
第7题
当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时，车站可及时请示（)，经同意后，可即时办理退票手续，并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。
A.车站值班员(客运)
B.车站值班站长
C.分管票务专业中心站副站长
D.车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员
第8题
站务员（票务)办理现金乘客事务时，需通知值班员（客运)或以上级别人员到现场进行确认，根据确认结果办理乘客事务并填写（)。
A.《售票结算单》
B.《乘客事务处理单》
C.《车票退款记录表》
D.《特殊情况票款交接记录表》
第9题
如敬老卡因上次乘车进、出闸机时车票未在闸机上刷卡或刷卡不成功，或车票超时等原因无法正常刷卡，乘客可持卡到车站售票£¯问询处分析车票，进行()更新处理。
如敬老卡因上次乘车进、出闸机时车票未在闸机上刷卡或刷卡不成功，或车票超时等原因无法正常刷卡，乘客可持卡到车站售票£¯问询处分析车票，进行（)更新处理。
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