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[判断题]

营销员在倾听过程中要调整好心态认真听,不用做笔记,以免影响听的效果()

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第1题

好的倾听方式应当体现的方面有()

A.倾听过程中不急于插话

B.认真听,多用视线交流

C.不轻易打断对方

D.倾听过程边听边看文件,一举两得

E.尽可能多听、留意听

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第2题

倾听过程中不可以走神的听、偏见的听,但可有选择的听。()
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第3题

闭嘴竖耳认真听,不打断客户运用的是听的技巧。()
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第4题

关于倾听技术,正确的做法包括()。多选

A.认真、有兴趣的听

B. 不仅用耳,更要用心

C. 不作价值评判

D. 不做任何反应,以免干扰求助者

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第5题

在听的过程中,我们要认真做好记录。尤其是客户投诉的要点,讲到的一些细节,要记录清楚,并适时复述,以缓和客户情绪。()
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第6题

管理沟通的倾听与听是同一个概念。()
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第7题

在拜见客户与客户交谈时要注意倾听,“说三分,听七分”。()
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第8题

用听棒倾听机器部的声音属于间接观测法。()
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第9题

以下哪些行为不属于有效倾听的方式?()

A.集中精力“听”

B.同理心 “听”

C.只听不记录

D.忽视的“听”

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第10题

倾听的最高层次为3F倾听,3包括听事实、听感受和()

A.听意图

B.听情绪

C.听表达

D.听语气

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第11题

积极倾听是个案工作中最常用的沟通技巧,积极倾听就是在服务对象进行倾诉时,社会工作者认真仔细地听,不要说话。()
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