题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在听的过程中，我们要认真做好记录。尤其是客户投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以缓和客户情绪。（)
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A.先答应客户的请求，再做处理
B.及时道歉，安抚客户情绪
C.认真耐心的听取投诉并记录细节
D.积极回应，及时做出解释
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第3题
针对目的型投诉客户，在客户对公司未履行服务承诺表示不满的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。
A.注意服务沟通方式，不让客户找到再投诉的借口
B.做好笔记，用1、2、3点的形式向客户复述记录的要点
C.说话要严谨，不做过度承诺
D.注意时效性，做到快速反应
E.适当采取补偿机制
第4题
售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（)。
A.进行客户分类处理
B.及时道歉，安抚客户情绪
C.认真耐心的听取投诉并记录细节
D.积极回应，及时做出解释
第5题
关于客户当面投诉服务礼仪，以下描述正确的是（）
A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，将客户引导至客户洽谈室
B.当客户讲述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，避免影响客户情绪
C.清楚投诉全过程后，必须向客户核准你的记录，以便确认客户陈述的准确性
D.处理投诉问题时要告诉客户将如何处理问题，什么时候可以得到答复
第6题
在沟通过程中，针对用户问题的重点、要点需要记录的，适时进行复述，以验证我们的理解是否符合用户诉求。是适当运用了（)。
A.A.澄清技巧
B.B.抽身技巧
C.C.倾听技巧
D.D.提问技巧
第9题
在处理物流客户投诉的过程中，当我们认真聆听客户的投诉内容后，需要客户提供相关的资料以审核投诉内容的真实有效性，这体现的是物流客户投诉处理服务跟进的()原则。
在处理物流客户投诉的过程中，当我们认真聆听客户的投诉内容后，需要客户提供相关的资料以审核投诉内容的真实有效性，这体现的是物流客户投诉处理服务跟进的（)原则。
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A.换位思考
B.有法可依
C.快速反应
D.彻底
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