题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户投诉全程可视化场景实现客户投诉及复杂业务受理的全程可视、可管、可控、可溯，实现客户活动全价值链管控。（）
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A、客户服务
B、客户投诉
C、客户引导
D、客户营销
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第2题
加强智慧中台建设，解决政企业务IT支撑问题，重点实现“五大场景”从商机到稽核的全流程管控。以下选项中，（)不属于“五大场景”。
A.政企业务潜在客户挖掘场景
B.政企融合业务受理场景
C.政企业务商机处理场景
D.政企业务投诉处理场景
第4题
智慧中台从下面哪几方面支撑发展（)
A.精准营销：提升全用户、全产品、全触点的协同运营能力
B.精细服务：推动业务受理全程可视、可管、可控
C.精益网运：加快告警自动处理、机房智能巡检等应用推广
D.精确管理：创新大数据、人工智能等典型管理场景应用
第8题
智慧中台从下面哪几方面支撑发展()。
智慧中台从下面哪几方面支撑发展（)。
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A.精准营销:提升全用户、全产品全触点的协同运营能力
B.精细服务:推动业务受理全程可视可管、可控
C.精益网运:加快告警自动处理、机房智能巡检
D.精确管理:创新大数据、人工智能等典型管理场景应用
第9题
受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和（)，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
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