下列哪些属于严重违章（）

A.在车辆行驶中使用手机

B.驾驶机动车违反道路交通信号灯通行的

C.未照顾“七种”乘客乘车的

D.车辆行驶中，驾驶员未按规定系好安全带的

A.司机已操作开始计费，由于乘客临时不用车、带宠物等原因，司机可通过取消订单，结束行程

B.乘客要求变更上车点，且更改后的上车点距离原上车点较远，司机未取消订单也未接到乘客，但向未坐车的乘客收

C.乘客不用车但拒绝取消订单，司机未取消订单而向乘客收费的

D.司机接错人，导致向未坐车乘客收费

A.乘客上车后，需要和乘客核实叫车手机号，目的地等信息，确认无误后再开始计费，避免接错人;

B.如果乘客迟到，要求司机计费等待，司机同意后，需要在乘客实际上车地点等待乘客

C.如果非乘客原因出现了未坐车产生费用，司机需要2小时内在端上报备

A、一般操作违章

B、严重操作违章

C、重大操作违章

D、严重管理违章

A.要求语句必须使用(请)

B.客户有抱怨时必须使用(对不起)

C.用户未挂机不能先挂机

D.酒后进行上门服务

A.讲有侮乘客自尊和人格的话

B.作弄、欺瞒乘客

C.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上

D.未能运用服务知识与技巧

A.乘客休息/工作期间安静不打扰，不与乘客主动聊天

B.上车后询问乘客“您好",语气温和，语速平缓

C.下车后提示乘客拿好随身物品，提示好评服务，并注意后方来车

D.确认乘客的目的地，缓慢起步出发

A、遮住口鼻

B、遮住口而未遮住鼻子

C、口罩拉至下巴处

D、无需佩戴

A.主动通过拨打电话/司机端发消息方式积极联系乘客，表明自己的接驾意愿

B.提前说明道路情况，安抚乘客耐心等待，尽快赶到乘客上车点

C.不可诱导、胁迫、要求乘客取消订单

D.向乘客加价，补贴自己油钱