客户来电反映手机被锁，我们应该怎样处理（）

A、联系商家发货

B、安抚客户，按照仲裁流程处理

C、升级投诉

D、升级LV2

A.核实地市群障

B.核实历史投诉

C.分析解释

D.转接专席

A.客户来电投诉，扬言要通过媒体曝光，还要联合其他人进行群诉的，在315敏感期，要按重大投诉上报

B.客户来电表示车坏路上了，要求救援，坐席按重大报案进行上报

C.客户因地震受伤来电报案，按重大报案及时通知机构处理

D.各地区多名客户来电反映公司重复扣费，坐席按特定突发事件及时上报

A.如果来电时我们心情不好，可以等电话多响一段时间后再接听

B.由于来电人一般不愿意透露自己的姓名，所以我们不需要专门问客户怎么称呼

C.接听过程中我们需要记录下来客户的需求，并再次确认客户的核心需求

D.当客户描述冗杂啰嗦时，我们可以直接打断客户，不用致歉

A.按照红名单解释口径向用户解释

B.通过障碍专区流程处理

C.先通过障碍专区流程处理给用户处理，用户不接受了在按照红名单解释口径向用户解释

A.信心十足告知客户我们的商品都是保证正品

B.要求客户自行联系厂家处理

C.耐心倾听用户反馈，使用同理心

D.灵活给予2+方案

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