如客户来电反映“建行生活”APP无法在线解决的问题，要记什么模板工单（）

A、其他电子银行问题

B、建行生活

C、手机银行交易异常

D、其他个人存款与结算问题

A.A.银行卡

B.B.其他个人存款与结算问题

C.C.历史明细查询

D.D.个人客户信息维护

A.A.国际业务

B.B.自助设备存取款错账1218

C.C.支付交易错账

D.D.建行渠道缴费错账

A.记录客户问题，帮其工单商家要求修改发票抬头，重新给客户寄出

B.婉拒客户

C.如客户不接受无法修改发票，建议自行联系商家协商处理

D.如客户不接受无法修改发票，此问题升级LV2

A.实时工单查询

B.模板和案例知识库

C.营销清单推荐

D.客户关怀短信发送

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

A.电脑

B.手机

C.Wi-Fi检测仪

D.智慧到家APP

A.加急工单

B.重点监控工单

C.优先工单

D.普通工单

A.电视正常使用

B.光猫在线或账号在线

C.高品质客户

D.第一次来电