题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

沟通过程的主要环节包括（）

A.表达

B.倾听

C.博弈

D.调解

E.反馈

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第1题

下列哪项不属于沟通实现的环节？（)

A.记录

B.表达

C.倾听

D.反馈

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第2题

沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下（)环节。

A.发送信息

B.接收信息

C.反馈信息

D.处理信息

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第3题

清晰的沟通表达三要素包括：思考、表达和倾听。（)

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第4题

在与老年人进行沟通的过程中有三个非常重要的环节：信息的表达与发送、信息的接收与理解、（)。

A.以上都不是

B.信息的处理

C.信息的反馈

D.信息的确认

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第5题

一个完整的信息处理过程包括信息的（)环节。

A.输入

B.转换

C.输出

D.反馈

E.重塑

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第6题

组织裁员步骤一般包括（)四个环节。

A.计划阶段

B.选择阶段

C.离职沟通阶段

D.设计与实施阶段

E.调解阶段

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第7题

“有效沟通—关键四环节”中不包括（)

A.需求

B.对峙

C.感受

D.倾听

E.请求

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第8题

“不善表达”、“不善倾听”是什么的表现（）

A.冲突

B.暴力

C.吵架

D.沟通

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第9题

沟通者在聆听中应当积极做到（)

A.倾听回应

B.提示问题

C.发现对方的弱点

D.归纳总结

E.表达感受

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第10题

沟通是一个双向过程，既要准确说出要表达的信息，也要用心倾听，不明白的地方积极提问。（)

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第11题

网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括()。

网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（)。

A.认真阅读

B.准确记录

C.及时反馈

D.定期回访

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