题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
()是文明服务行为规范的基础行为规范。
（)是文明服务行为规范的基础行为规范。
A.品质
B.技能
C.纪律
D.以上三者都是
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第5题
服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的()。
服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（)。
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A、行为规范
B、服务意识
C、服务水平
D、文明程度
第6题
客户服务人员文明服务行为规范中的形象行为规范，对仪容的要求是()。
客户服务人员文明服务行为规范中的形象行为规范，对仪容的要求是（)。
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A.统一、整洁、得体
B.自然、大方、端庄
C.文雅、礼貌、精神
D.微笑、热情、真诚
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