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[判断题]

如果客户不满意上门门服务商的服务,可以引导客户取消服务,再获得数字码报备。()

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第1题

针对一般客户的服务原则是:尽量为客户提供标准化服务,减少投顾服务的精力,将客户往自助服务上引导。()
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第2题

在哪里可以查看到报备客户的活跃情况?()

A.销售客户端工作台-服务商助手-工具-活跃补贴报备-右上角引号

B.服务商后台-客户列表-点进去客户详情

C.企业微信客户端-服务商助手-活跃补贴报备-点进去客户详情

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第3题

经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人()
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第4题

已注册企业微信的客户报备流程中,客户要做什么?()

A.客户登录企业微信获取服务吗

B.客户将服务码给销售

C.引导客户确认与验证

D.客户点击“确认服务完成”

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第5题

承诺期内原则上不允许客户取消,如果确因网络和服务问题引起客户强烈投诉,才可以取消。其余情况如果客户强烈要求取消,则需要缴纳违约金。()
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第6题

“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。()
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第7题

“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。()
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第8题

如果客户确认了第一家服务商的报备,第二家跟进的服务商还能报备成功吗?()

A.能

B.不能

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第9题

客户需要订阅取消增值税普通发票,坐席可以优先引导客户通过微信、网上营业厅的自助渠道获取电子发票。()
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第10题

会话内容存档服务商下单购买,说法正确的是()。

A.下单购买时,报备商机必须是有效状态

B.服务商在下第一单订单时,需要跟腾讯签署会话内容存档服务商协议

C.服务需使用腾讯建议客户合同模版与客户签署合同

D.服务商需提交与客户的合同电子扫描版,及转账给腾讯的汇款底单,由渠道经理协助下单

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