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第1题
投诉处理时长包括整体时长、环节时长和()。
A.日工作时段
B.周工作时段
C.月工作时段
D.季度工作时间段
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第2题
投诉处理环节时长是指以部门为单位给予的任务时限,统计各职能部门参与处理工单的总滞留时长,不包含各职能部门中所有技能组滞留时长。()
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第3题
投诉处理整体时长指工单生成至闭环结单的总时长,含闭环后至再处理激活的时长。()
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第4题
投诉处理的日工作时段是以日为计算单位的工作时间,根据各职能的工作性质不同,工作日不同。()
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第5题
市级处理部门工单处理环节时长中,普通工单处理时长应<8小时。()
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第6题
省网管工单处理环节时长中,普通工单处理时长应<36小时。()
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第7题
省呼叫中心工单处理环节时长中,优先工单处理时长应<4小时。()
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第8题
省呼叫中心工单处理环节时长中,普通工单处理时长应<4小时。()
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第9题
省呼叫中心工单处理环节时长中,普通工单处理时长应<6小时。()
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