客户的满意状况是由顾客的特性和产品的特性这两个因素决定的（）

对顾客满意有重要影响的特性包括产品特性、交付特性和组织特性。（)

顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意（）特性

电信业务具有独特的市场特性和客户特性。（)

服务管理特性是由顾客体验的一项或一组可区分的服务特征，通常是无形的。（)

特殊特性不包括产品特性和过程参数（）

由状态转移矩阵可以决定系统状态方程的状态矩阵,进而决定系统的动态特性（)

云业务特性决定客户拓展需要售前、售中、售后全方位支撑。（)

符合技术标准要求高的产品，顾客一定满意。（)

影响市场营销渠道设计的因素主要有（）

风险市场利率不是在成熟的、统一的金融市场形成的，而是由投资项目或者产品自身风险特性决定的，其利率水平高低往往是由基准利率加上一部分风险溢价决定的。（)