对顾客满意有重要影响的特性包括产品特性、交付特性和组织特性。（)

A.产品特性和服务特性

B.顾客特性

C.企业特性

D.环境特性

E.中间商特性

A．A顾客特性

B．B产品特性

C．C中间商特性

D．D竞争特性

A.硬件质量特性

B.服务质量特性

C.关键质量特性

D.重要质量特性