话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户（）；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：（）

A.对客户说：你不能查，让你们单位会计来查

B.对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查

C.马上给客户查询

D.对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解

A.查询日期之后

B.查询日期之前

C.当日

D.发放贷款之后

A、告知客户电话银行无法查询

B、仅可为客户提供签约手机号后四位数

C、仅可由客户提供完整手机码与客户核对号

D、可主动告知客户完整的手机号码

A.综合查询

B.日志查询

C.用户投诉数据补充查询—拆包相关信息查询

根据《中国工商银行特别关注客户信息系统信息及用户安全管理办法（试行)》用户积分管理规定，CIIS系统及信息使用部门应按季向管理信息部门提供本部门用户的新增、离岗、离职等信息汇总情况。对于已确认发生重大违规应用信息的人员原则上（)。

A.可以再次申请CIIS系统查询用户以及使用CIIS系统中查询用户的相关功能

B.不允许其再次申请CIIS系统查询用户以及使用CIIS系统中查询用户的相关功能

C.过一年之后，允许其再次申请CIIS系统查询用户以及使用CIIS系统中查询用户的相关功能

D.以上都不是

A.需告知客户订单一日取消无法恢复

B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则

C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送

D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则

A.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--短信关单

B.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--日志留言关单

C.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--短信关单

D.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--电话关单