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[单选题]

店长(或销售经理)我们知道不同消费场景代表了客户不同的身份与标签,那我们五菱品牌要为客户打造()的标签,并要为了实现这样的目标,不遗余力的为客户打造这样的展厅体验。

A.自信而乐观

B.为幸福生活打拼的奋斗者

C.轻松舒适

D.自由主义者

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第1题

交车环节是客户喜悦度最高的时候,为了让客户体验到五菱品牌的优质服务,我们需要打造一个完美的交车仪式,在交车前需要做充分的准备,以确保客户获得优于同行的体验,以下各项不属于交车准备的是哪一项?()

A.试驾车准备

B.交付车辆PDI检查

C.相关人员准备

D.交车区域布置

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第2题

在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理,各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户,应从()方面制定不同服务策略。

A.主动营销

B.服务响应

C.客户关怀

D.以上皆是

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第3题

为了实行差异化服务,我们必须懂得正确区分客户类型,并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段()
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第4题

为了实现10000门户与IM门户的协同调用,把10000号门户的()和()功能页面嵌入至IM客服门户,为IM客服代表提供当前服务客户的标准客户标签、服务策略展示,提升服务主动性和服务效率

A.用户信息

B.客户标签

C.预判提醒

D.服务策略

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第5题

销售中销售顾问主动向客户介绍销量有助于提升用户信心,五菱之光小卡和五菱之光、五菱之光加长版共同组成了五菱之光家族。共同创造了累计销量超()的辉煌记录。

A.100万辆

B.300万辆

C.500万辆

D.800万辆

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第6题

以下哪个是给客户打标签的方式?()

A.在客户个人资料界面进行打标签

B.通过聊天工具栏客户画像进行打标签

C.通过个人活码或一客一码加客户打标签

D.以上都是

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第7题

客户细分是有效实施客户关系管理的第一步。在具备客户信息完整视图的基础上,可以()根据定的业务规则生成业务标签,用来描述客户的群体特征属性,从而实现对客户群体的科学分类和客户行为的洞察预测,为不同客群的精准营销奠定基础。

A.结合具体业务场景进行分析

B.基于模型或经验规则,输出客户分群结果

C.利用机器学习等技术建立预测模型

D.搭建数据模型

E.利用大数据分析工具,对客户进行数据标签,并通过

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第8题

为应对不同类型的客户,我们销售顾问应该是()

A.支配型

B.分析型

C.社交型

D.综合型

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第9题

没有标签我们需要点击 ()创建标签

A.创建标签

B.新建标签

C.标签

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第10题

大数据最重要的能力是客户360度画像,为客户打标签,比如给某给客户的标签可能是客户经理,则该标签的类型是()

A.事实标签

B.预测标签

C.策略标签

D.诊断标签

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