呼叫中心可以利用事先设定好的工作流程，将顾客的投诉意见用（)方式及时传递到相关部门处理

A.协调相关部门，全力应对灾害天气，简化案件处理流程

B.增派电话中心人力，安排非值班人员、回访人员、电话中心转岗人员、其他岗位有电话中心工作经验的人员上线接听服务电话

C.增加电话中心线路，及时将呼出线路调整为呼入线路

D.在线路有限的前提下，采用中支公司应急电话报案、网点报案、在线报案、微信报案、短信报案等多种方式满足客户短时间内激增的报案需求，做好电话分流工作

A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案

B.处理引起投诉的相关人员，包括罚款、下岗等

C.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉

D.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

A.预约、咨询

B.报修

C.投诉

D.防伪查询

A.银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程

B.银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信件等投诉处理渠道

C.投诉处理应当高效快速，不可延长处理时限

D.银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式

A.省呼叫中心投诉主管处理

B.省呼叫中心区域经理

C.省呼叫中心高级专员

D.县公司服务督查

A.95580电话热线

B.网银在线交互

C.电话专线受理

D.中国邮政集团公司

E.中国银联

F.总行相关部门转交投诉

A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉

C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案

D.以上都是

A.单址呼叫中心

B.多媒体呼叫中心、视频呼叫中心

C.统一消息处理呼叫中心

D.电话呼叫中心、WEB呼叫中心、？IP呼叫中心

A.满意评价在5分以下工单

B.重复投诉工单

C.升级投诉意向

D.已震荡三次