题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
导购在聆听的过程中，错误的做法是( )
导购在聆听的过程中，错误的做法是（)
A.身体倾向顾客
B.偶尔点头表示认可
C.边听边提问
D.眼睛仰视顾客
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A、应该学会用眼睛去听
B、与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情
C、记录顾客所说的有关内容
D、顾客谈的越多，也就越满意，但容易跑题，不利于销售
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第4题
关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是( )
关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是（)
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A.越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问
B.询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离
C.在顾客回答中寻找顾客真正的需求
D.要连续发问，不给顾客思考的时间
第5题
关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是（）
A.越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问
B.询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离
C.在顾客回答中寻找顾客真正的需求
D.要连续发问，不给顾客思考的时间
第8题
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不应()。
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不应（)。
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A、能够理解顾客
B、认真、耐心地聆听顾客的需求
C、尽力为顾客解决问题
D、礼貌的劝顾客离开
第9题
询问顾客要求的做法不正确的是（）。 A 、重复顾客所说的重点 B 、对顾客的行为表示理解 C 、主动记录投诉细节 D 、与顾客论清是非
A.重复顾客所说的重点
B.对顾客的行为表示理解
C.主动记录投诉细节
D.与顾客论清是非
第10题
跟着而不是领着顾客在店内浏览，对销售沟通的影响是什么（)。
A.将购物主导权完全放给了顾客，导购处于被动状态
B.导购可以更容易掌握主导权
C.只能听到顾客说话的声音却看不到对方的表情和眼神，沟通效果会受到影响
D.方便随时引导顾客的动线
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