履约上门标准动作是按照与客户约定的时间正负15分钟到达，上门守时，轻敲三声，第一声稍微重一些，并退后一步，微笑面对。家中无人，云入户联系，贴留言条。（)

A.视自己的工作进度而定，与客户确认上午或下午上门即可

B.与客户确认上门时间，需尽量精确到小时段

C.先和客户确认一个大概时间，如果手头工作忙，晚点去也没事

D.对已经预约好时间的客户，如果手头工作忙，不能按时到达，需尽快主动与客户沟通，并修改上门时间

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

A.15

B.10

C.20

D.30

A.20

B.30

C.40

D.50

A.上门施工前，按工单上预约时间联系客户确认上门时间

B.如客户要求改约，按照预约装机子流程对客户装机时间重新预约

C.按确认的预约时间上门安装调试

D.安装调试完成后记录纤芯/端口信息，并在当天将纸质施工单交回网络服务支撑人员

A.2个小时

B.1个小时

C.5至10分钟

D.半个小时以上

A.在规定时间内与客户预约上门服务

B.以客户方便的时间为优先

C.根据我方排班及工作量优先决定时间

D.客户约好时间后即可直接上门，不需要二次确认

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

A.7天内再次上门调查客户使用感知

B.7小时内电话回访客户使用感知

C.7小时将客户微信置顶

D.7天内以微信方式问候并跟踪用户使用情况