题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
营业场所服务人员接待客户应（）
A.服务态度主动热情
B.行为文明
C.态度诚恳
D.服务周到
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应()。
A.亲切.诚恳.平和
B.亲切.诚恳.谦虚
C.亲切.和蔼.谦虚
D.亲切.诚恳.大方
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第2题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应
()。
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A.亲切、诚恳、平和
B.亲切、诚恳、谦虚
C.亲切、和蔼、谦虚
D.亲切、诚恳、大方
第3题
关于大堂服务规范,下列说法错误的是（）
A.大堂经理应配备服务评价二维码台牌
B.营业时间内，传统网点应确保有厅堂服务人员持续值守大堂；若厅堂服务人员需要暂时离岗时，应有其他岗位人员临时顶岗履行厅堂服务职责
C.上下班尾箱交接期间对营业厅进行清场
D.大堂服务人员未忙碌时，应主动帮助客户取号。如大堂经理正在接待客户，可由保安协助取号
第4题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，为客户提供（)的服务。A.快捷.周到.
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，为客户提供()的服务。
A.快捷.周到.满意
B.快捷.方便.满意
C.热情.周到.满意
D.快.周到.方便
第5题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（)的服务。A.快捷、周
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供()的服务。
A.快捷、周到、满意
B.快捷、方便、满意
C.热情、周到、满意
D.快捷、周到、方便
第7题
下列哪些是新闻媒体客户接待服务规范中的服务行为？（）
A．首先问明记者所属单位，以及需要采访的对象、目的，并请执法人员出示相关有效证件
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B．如果记者要采访营业窗口服务人员，则明确告知客户，根据公司规定接受采访，统一由公司党群部同意（营业窗口服务人员不随意接受采访，不随意回答问题）
C．应礼貌待客，并立即报告上级主管，由上级主管上报党群部，由党群部统一接受采访。
D．根据公司政治宣传部门的要求，接受采访
第8题
营业时间内（含中午）配备2名厅堂服务人员（含运营柜员1名），大堂服务区域不得缺岗。高峰时段，至少保证（）名厅堂服务人员（含运营柜员（）1名）在厅堂接待客户
A.3,3
B.2,2
C.3,1
D.1,1
第9题
下列哪些是老弱病残孕客户接待服务规范中的服务行为？（）
A.对于老年人、体弱者（特征：行动缓慢）、身体残疾或孕妇客户，营业窗口服务人员应主动上前问候并提供帮助。
B.热心询问客户需要办理业务的内容，并征询客户是否需要代为办理（仅能办理非收费类业务）。
C.协助客户办理业务
D.办完后将客户相关资料，交还给客户并请客户清点清楚。
E.客户办完业务或为客户代办
F.完业务后，随从或搀扶客户至营业厅外，并嘱咐客户小心、慢走
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