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[判断题]

饭店如给予客人房价折扣，可以通过口头协议或书面约定（）

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第1题

遇到客人投诉时，如责任不在饭店，可以不予理睬。（)

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第2题

在与客人洽谈饭店产品价格时，要说明房价所含的优惠。（）

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第3题

在与客人洽谈饭店产品价格时，总体来说，要说明房价所含的优惠。（）

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第4题

投诉是指宾客对饭店的设备、服务等产生不满时，以书面或口头方式向饭店提出的意见或建议（）

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第5题

饭店的前厅部可以通过计算机查询到有关客人预订的基本情况。（)

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第6题

一般来说，客人投诉饭店的书面建议应由相关部门经理亲自处理。（）

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第7题

如找不到VIP客人，可让VIP客人自己到停车场找饭店代表。（）

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第8题

饭店行业中，重要客人因身份的特殊，饭店应给予特别的关照（）

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第9题

饭店中常客亦称“回头客”，或“一般忠诚客人”，即多次入住本饭店的客人（）

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第10题

个别对饭店反感的客人，如大吵大闹，应先请公安机关处理。（）

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第11题

饭店可尽量减少客人投诉机率以及投诉出现后给予恰当处理。（）

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