题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便感觉眩晕，营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这是()种疾病
A.胃炎
B.结肠炎
C.暑湿感冒
D.咽喉炎
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A.胃炎
B.结肠炎
C.暑湿感冒
D.咽喉炎
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第6题
某商场营业员看到一位女士走近品牌服装销售区时，便微笑着走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装。该营业员在服务中体现的质量特性有（）
A.视觉的
B.行为的
C.功能的
D.物理的
E.时间的
第7题
顾客说：“你们的便利店商品怎么比商超贵？”营业员说：“确实有些商品比商超贵，可在这购买可以省时省力，还是值得的。”这种处理异议的方法是（)。
A.补偿法
B.询问法
C.转化法
D.反驳法
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