A.微笑
B.聆听
C.沉默
D.幽默
第1题
A.倾述
B.专业
C.沟通
D.聆听
第2题
A.上下抖动
B.保持微笑
C.左右摇摆
D.前后探视
第3题
A.点头
B.微笑
D.介绍
第4题
A.聆听
C.身体前倾
D.对于将来的建议
第5题
A.了解顾客心理
B.幽默的谈话
C.评论顾客的产品
D.顾及顾客发型
第6题
A.倾听
C.核实
D.提问
E.沉默
第7题
A.认同
C.尊重
D.理解
第8题
A.抚摸
B.眼神
C.倾听
D.沉默
E.微笑
第9题
B.抚摸
第10题
A.真诚的微笑
B.适时的沉默
C.皮肤接触
D.眼神接触
E.耐心的解释
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