客户来电称我司承保的车辆挡住通行，需联系标的车主移车，下列操作流程正确的是（）

A.反馈班长为客户特殊安排

B.记录反馈交由投诉岗同学特殊安排

C.建议客户可使用APP提前一周预约车辆方便安排个人行程

D.建议客户可使用APP提前3天预约车辆方便安排个人行程

A．限制承保

B．鼓励承保

C．拒绝承保

D．仅承保交强险

A.客户私自开车进入沼泽，导出车辆故障

B.未经我司同意随意把车辆租借给他人，发生事故

C.客户新手上路，操作不当发生事故

D.在车辆过户时，我司调度人员操作不当发生事故

A.原则上要求一分钟以内联系客户

B.若遇特殊情况，必须在5分钟内联系客户

C.忙时可以尽量不给客户打电话，防止客户不断来电，影响行车

D.若有特殊情况无法及时联系客户，需要客服中心报备

A.客户来电反馈派件网点强制要求收件人开具一张收到快件的证明，受理时问题类型是其他

B.客户来电反馈业务员欠客户500元一直未还，此业务员还在我司任职工作无升级投诉无曝光意向，受理时问题类型是客户建议

C.快件到达派件网点未显示签收有问题件类型通知：超区，现客户投诉业务员不送货上门，受理时问题类型是未送货上门

D.客户来电反馈称收到假货，收到的快件为代收货款件但内物为一块砖，现来电要求投诉，受理时问题类型是假货

A.销售过程中，如已知客户车辆出险还未报案，严禁引导客户先承保再报案

B.销售过程中，严禁带有引导客户骗保、诈保的话术

C.销售过程中，如已知客户车辆出险还未报案，需引导客户先承保在报案

D.针对报案问题，销售人员需告知客户出险后请第一时间拨打95510报案

A.客户需充分证据证明因疫情不可抗力导致其无法按时付款

B.疫情需要与其延迟付款具有法律上的因果关系

C.客户家人因疫情被隔离

D.客户称因疫情导致其收入降低

A.0.7

B.0.8

C.0.85

D.0

A．联系客户告知我司正在核实，请耐心等待

B．联系寄件网点认领无头件

C．直接告知客户此件遗失，引导客户找商家理赔

D．直接联系最后物流更新记录所在网点赔付