题目内容
（请给出正确答案）
A.销售过程中，如已知客户车辆出险还未报案，严禁引导客户先承保再报案
B.销售过程中，严禁带有引导客户骗保、诈保的话术
C.销售过程中，如已知客户车辆出险还未报案，需引导客户先承保在报案
D.针对报案问题，销售人员需告知客户出险后请第一时间拨打95510报案
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第1题
A．安抚客户情绪，安全提示，避免客户人身财产损失
B．提醒客户一定要到本店来进行维修，不能到其他地方维修
C．指导客户进行保险出险或交通事故报案，并向客户提供回厂指引
D．理赔资料提醒，如行驶证、驾驶证、交通事故认定书等
第6题
A.告知客户系统恢复后再来电报案
B.告知客户直接联系承司报案
C.在应急报案系统报案或作手工登记，然后联系承司做正式报案登记待系统恢复后由承司流转正式案件
D.在应急报案系统报案或作手工登记，系统恢复正常时在系统中补录报案和查勘调度信息
第8题
A.严禁诱导客户提供不真实的客户信息
B.严禁伪造、篡改客户信息
C.严禁违反限定范围接触、使用客户信息
D.严禁泄露和倒卖客户信息
第9题
A.出险报案—现场查勘—核赔与支付赔款
B.现场查勘—出险报案—核赔与支付赔款
C.核赔与支付赔款—出险报案—现场查勘
D.出险报案—核赔与支付赔款—现场查勘
第10题
A.遇身故出险，应根据出险经过，初步辨识死亡原因是否可以清晰确定
B.遇身故出险，仅由村委会、乡政府处理的事故，可以认定为死因明确
C.遇身故出险，在正规医疗机构或公安司法部门处理情况下，如死因不明确或有疑问，仍应要求客户进行尸检，以明确死因
D.遇身故出险，对于已经提出尸检要求的报案，应主动及时与客户联系，公司可以承担尸检费用
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