接待及时：客户到访（）分钟内应有人员接待；若是新客户到访，置业顾问应在第一时间递送给客户名片，以便客户后续联系

A.第一时间主动问好

B.针对首次到访客户做自我介绍，递名片

C.先快速介绍项目，后IPAD录入

D.快速引导客户至沙盘进行讲解

A.销售中心接待人员及时礼貌的迎接：您好！欢迎到访xxx项目，里面请，并做请的手势请客户进入大厅

B.客户首次到访需用ipad（慧客通）登记客户信息，包括姓名、联系方式和到访渠道

C.客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间原则上不超过10分钟

A.接待人员主动询问客户是否第一次到访，是否有预约的置业顾问

B.客户首次到访需用ipad（慧客通）登记客户信息，包括姓名、联系方式和到访渠道

C.客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间原则上不超过8分钟

A.客户到访后，询问客户是否首次到访，客户手机号，如为复访客户，询问原接待置业顾问

B.在IPAD端根据客户手机号判定新/老客户，老客户接待按案场管理制度执行（判客需熟知案场接待制度）

C.判客需在IPAD端录入客户手机号、姓名、认知途径等信息，并发送来访卡至接待置业顾问

D.判客同步登记来访客户线下台账，作为后续认定辅助

A．客户必须以悦家验真为准。客户第一次到访，若表示来过，不知道谁接待过，那就直接扫项目二维码，出现是业务员是谁就谁接待。若未扫出来则由头位接待

B．如果表示不是本人来过，是家里的亲属来看过，可以报亲属号码查明源，如果明源显示是悦家客户，则客户归手机上有验真的置业顾问接待，手动录入的客户不算

C．以客户指定某置业顾问或经理为第一标准，若接待过程中，其他置业顾问对该客户归属权有异议，需提供本人或者直系亲属悦家云验真

D．在排位的双方置业顾问担负着监督问位方人员的责任，如在客户入场时，发觉对方违反询客规范，需第一时间向本公司代理公司经理及开发商现场经理提出。抗议方在客户入场时发觉对方违反询客规定而又未及时提出抗议的，事后因此发生争议的，抗议不再成立

A.渠道客户到访，打开接待助手app，扫码确定客户到访

B.新客户到访，创建工单，分配置业顾问接待

C.iPad没有更新人脸照片时，先分配置业顾问接待，由置业顾问后期补录客户人脸

D.iPad没有更新人脸照片时，让客户在前台一直等待，直到客户人脸出现

A.客户到访3分钟内须有置业顾问进行接待，超过时间须致歉

B.置业顾问须主动进行自我介绍或添加客户微信（或积极应对客户索要名片的需求）

C.置业顾问须向客户提供名片（若无法提供，说明原因）

D.置业顾问需要主动了解客户的基本情况（包括预算和需求）并提供产品推荐