题目内容
（请给出正确答案）
B．如果表示不是本人来过，是家里的亲属来看过，可以报亲属号码查明源，如果明源显示是悦家客户，则客户归手机上有验真的置业顾问接待，手动录入的客户不算
C．以客户指定某置业顾问或经理为第一标准，若接待过程中，其他置业顾问对该客户归属权有异议，需提供本人或者直系亲属悦家云验真
D．在排位的双方置业顾问担负着监督问位方人员的责任，如在客户入场时，发觉对方违反询客规范，需第一时间向本公司代理公司经理及开发商现场经理提出。抗议方在客户入场时发觉对方违反询客规定而又未及时提出抗议的，事后因此发生争议的，抗议不再成立
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第2题
A.录音中的存在问题与客户投诉内容相符且是导致客户投诉的主要原因，则投诉判定成立
B.若核查出存在其他问题但非导致客户投诉的主要原因，列入事后质检评分
C.以上说法都正确
第3题
A．调研问卷一共包含5个调研题
B．任何一个题目，客户选择否，经销商会被判定为初判违规
C．任何一个题目，客户选择否，经销商则会被定义为高风险经销商，BMBS将会对该高风险经销商启动秘拍
D．在秘拍中被发现捆绑销售，则经销商会被判定违规
第4题
A．开户产品判定不是直接从个人主观角度去定性产品
B．产品判定是从产品认证的角度去判定是否符合开户行业准入标准
C．开户产品判定直接从个人主观角度去定性产品
D．产品认证为何种资质，即需要提供对应行业资质物料开户
第6题
A.成交客户不占私客池数量
B.成交客户不会掉共享池
C.成交客户占私客池的数量
D.成交客户也需要维护,不维护同样会掉共享池
第7题
B．若经纪人发现房源维护人在维护过程中存在违规行为（如为了将房源留给本店客户,不配合他人约谈）,可提供相关证件向负责部门反馈,公司根据相关规则对维护人进行责任认定
C．所有房源端角色为空的情况下,房源成交,对应业绩分配给此房源维护人
D．维护人角色成交可分配5%的业绩
第8题
A.确认为假币的，原则上不得再退还持有人
B.判定不准，不能确认真假的，可退还客户
C.盖有假币字样的假币不得退还持有人
D.已收缴假币营业终了入保险柜保管
第10题
A.对产品特征或信赖性产生直接影响的变更
B.可能会对交至客户的产品的组装、性能和信赖性产生影响的变更
C.无经验或无法判定评审等级的变更
D.以上均是
第11题
A.处置时限不是指整个问题已经完全解决，是指在此时限内对于该事件已有明确的解决办法并已在正常推进过程中
B.对于突发事件、舆情等级判定由客户服务中心进行判定并告知城市公司
C.系统结案时，不需要上传附件
D.第一次审批为处理进展方案填写， 第二次审批为处理结果，结案说明
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