题目内容
（请给出正确答案）
A.老板，平时您这边是中午还是晚上特别忙平时叫车体验如何，有没有师傅帮您搭把手
B.老板，您这边平时用车多吗什么情况下用车最多
C.老板，看你这边也有自己的车，平时都是自己送货吗平时使用货拉拉叫车多吗
D.老板，您平时一般通过什么渠道找车，用过网约车吗
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第1题
A.老板，我看您应该经常用货车，平时都自己送货吗，有没有使用过货拉拉
B.老板，最近五金生意都旺季了，您这边最多的时候一天用几趟车呢
C.老板，您客户都是批发的话应该送货量很大，一般每天都有3-5趟吧
D.老板，您这边平时用车多吗在什么情况下用车最多
第3题
A.“如果您没有时间，改日我再和您联系”
B.“谢谢您的理解和支持”
C.“我再把您的电话与您核实一下”
D.“请稍等，我帮您转接”
第4题
A.陈先生,您站好,我帮您整理一下裤脚
B.陈先生,衣服大小合适吧
C.先生,这一套您穿的真好看
D.陈先生,您看镜子里的效果是不是很棒!牛仔系列
第5题
A.话术锦囊可以帮助DCC新人快速沟通客户
B.话术锦囊是固定话术，不会根据客户行为改变
C.话术锦囊中各模块的顺序会根据客户需求进行调整
D.话术锦囊中的促销政策信息可以随时根据店内政策调整
第8题
A.“请您放心，我们会在两小时后排除故障。”
B.“早上好，请问有什么我可以帮您？”
C.“非常抱歉，稍候我再向您回复，好吗？”
D.“请您记录，您本月用电量是12345度。
第9题
A.“请您放心，我们会在两小时后排除故障”
B.“早上好，请问有什么我可以帮您？”
C.“非常抱歉，稍候我再向您回复，好吗？”
D.“请您记录，您本月用电量是12345度”
第10题
A．我非常理解您的心情，请您别着急，我会尽力帮助您
B．给您造成不便深感抱歉，我马上帮您处理
C．您投诉也没有用，这是公司规定的 ，我也没有办法
D．感谢您提出的宝贵意见，我稍后马上帮您反馈处理
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