题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

帮顾客整理产品,确保穿着效果,话术是()

A.陈先生,您站好,我帮您整理一下裤脚

B.陈先生,衣服大小合适吧

C.先生,这一套您穿的真好看

D.陈先生,您看镜子里的效果是不是很棒!牛仔系列

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第1题

以下符合首问负责制要求的用语是()。

A.你去找***吧,他知道。

B.“我帮您了解一下,再给你答复。”

C.“您去找别的人吧。”

D.“这个我不知道。”

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第2题

接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情?()

A.“如果您没有时间,改日我再和您联系”

B.“谢谢您的理解和支持”

C.“我再把您的电话与您核实一下”

D.“请稍等,我帮您转接”

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第3题

以下不符合首问负责制要求的用语是()。

A.“明天下午下班之前,我会给您回复的。”

B.“我帮您了解一下,再给你答复。”

C.“您去找别的人吧。”

D.“我已经记录好了,下班前我会给你答复。”

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第4题

投诉处理的服务禁语不包括()。

A.您稍等,我先帮您记录一下所遇问题

B.这是本公司的规定,没办法

C.改天我再和你联系吧,我现在没空

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第5题

买来包装就拆开了,发信息不理()

A.怎么会是拆开的呢请拍照给我看看,我帮您查一下

B.估计是快递弄坏了吧

C.怎么会拆开呢我帮您查询一下

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第6题

以下回答正确的是()

A.自己没听见怪谁啊,现在没办法,自己改签去吧

B.对不起,我没有办法,您去别处问吧

C.这就是规定,您自己都不知道,我哪里知道,您要是弄不明白就别走了

D.您稍等,这个问题我帮您询问和沟通一下

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第7题

门店服务中收取顾客现金时的文明用语是().

A.您好,您共消费**元,收您**元,找您**元

B.您好,这是我们推出的新品,了解一下吧?

C.钱太乱,整理好再递给我

D.对不起,这没零钱了自已出去换一下

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第8题

我帮您计算一下。(中译英)

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第9题

座席员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用降抑调更能体现冷静和自信的心情?()

A.“请您放心,我们会在两小时后排除故障。”

B.“早上好,请问有什么我可以帮您?”

C.“非常抱歉,稍候我再向您回复,好吗?”

D.“请您记录,您本月用电量是12345度。

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第10题

接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用降抑调更能体现冷静和自信的心情?()

A.“请您放心,我们会在两小时后排除故障”

B.“早上好,请问有什么我可以帮您?”

C.“非常抱歉,稍候我再向您回复,好吗?”

D.“请您记录,您本月用电量是12345度”

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第11题

下列哪些话术可以探索顾客需求()

A.您是自己吃还是送人呢

B.您这边想要蛋糕,还是点心

C.这是我们刚上的新品,我拿给您看看

D.您可以品尝一下我们的试吃品,味道很好的

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