题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

重大投诉的识别不包括（）

A.VIP投诉者的投诉

B.激烈的投诉和要天价的投诉

C.一般投诉转为重大投诉

D.心理不平衡的投诉

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第1题

投诉业务分级包括：特殊投诉、重大投诉、重要投诉、紧急投诉、一般投诉。（)

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第2题

客户服务投诉按投诉内容分为（)、中度投诉、重大投诉三个层级。

A.一般性服务投诉

B.低度投诉

C.普通性投诉

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第3题

重大投诉包括（)

A.问题定位时间超过3天，但没有结果的一般投诉

B.问题定位时间超过1天，但没有结果的一般投诉

C.VIP用户投诉

D.同一类问题的大范围投诉

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第4题

关于客户投诉以下描写正确的是：

A、重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。

B、重要投诉，对公司声誉、市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。

C、一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。

D、轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉

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第5题

投诉分类按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉。（）

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第6题

我行按投诉内容的紧急程度、严重程度、影响力、可能引发的结果进行评级，分为一级普通投诉（一般）、二级敏感投诉（紧急）、三级重大投诉（特急）、四级特别投诉（特别）四个级别。（）

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第7题

按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，将销售误导引发的客户投诉分为（)。

A.正常投诉

B.一般投诉

C.普通投诉

D.紧急投诉

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第8题

投诉中的重大投诉是什么？

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第9题

投诉一般分为有责投诉和无责投诉，其中有责投诉分（）三类

A.一般有责投诉

B.严重有责投诉

C.重大有责投诉

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第10题

关于智能组网质量标准评估，请选出对智能组网投诉处理时长描述正确的选项（)。

A.普通投诉不长于48小时

B.重大投诉不长于8小时

C.批量投诉不长于24小时

D.重复投诉不长于12小时

E.升级投诉不长于7×24小时

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